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家电投诉成硬伤 未来发展会如何升级?

时间: 2015-09-16 21:08 来源: 万维家电网 作者: Kevin 收藏 百度搜索本文

家电作为每个家庭的必需产品,在购买时可以说是左挑右选,生怕买完回家出了问题,心情不美丽,可有时候就是千防万防也没有防住,那该怎么办呢?碰上大品牌的售后还算不错,要是小品牌事就比较多了。

  同样,近日,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2015年上半年共受理消费者投诉292,561件。按商品大类分,家用电子电器以50440件位居全国上半年商品投诉榜首。

  在家电投诉中,空调是最为突出的一个,当然小家电的售后也是重灾区,据调查,80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络,15%的企业售后服务主要依靠特约服务单位,只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。为此,售后服务已经成为目前困扰小家电企业迅速扩张的瓶颈之一。

  我们再来看看去年家电产品的投诉率是如何的,编者查阅资料可得,去年42.6%的消费者因产品质量问题发生投诉;其次是服务问题,包括商家服务承诺不兑现,服务质量不好。在家电售后服务投诉中,消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高;其次反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。

  当然在互联网发展如此之快的今天,线上销售的投诉也是硬伤,线上销售家电在配送、安装、维修等方面问题最多,电商和生产厂商来回“踢皮球”的情况时有发生:生产厂商称“网上购买的产品不在厂家负责的范围内”,应按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决;电商则以“没有售后维修人员”的理由把消费者又“踢”回厂家。

  写在最后:总体来说,像冰洗空这样的大件产品一定要选择大品牌,不仅仅是因为质量有保证,售后服务也是杠杠的。

(责任编辑:Kevin)
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